Meldingen en klachten

Wat is een melding?

Een melding is een neutrale opmerking over iets dat je hebt gezien of meegemaakt. Het is meestal geen groot probleem. Je geeft alleen door dat er iets anders was dan normaal.

Je doet een melding wanneer:

• er iets is dat afwijkt van hoe het normaal gaat;

• er een klein incident is zonder grote gevolgen;

• je iets hebt gezien waarvan je denkt dat het goed is dat iemand het weet.

Voorbeelden van meldingen:

• “De taxi kwam vijf minuten te laat.”

• “Op één stoel zat geen gordel.”

• “Een reiziger had moeite met de app.”

Een melding is bedoeld om iets onder de aandacht te brengen. Het kan helpen om dingen te verbeteren.

Wat is een klacht?

Een klacht gaat over ontevredenheid. Je bent niet tevreden over wat er is gebeurd, of juist niet is gebeurd. Vaak vind je dat de dienstverlening niet goed was. Je verwacht dat er naar wordt gekeken en dat het wordt opgelost.

Een klacht:

• komt van iemand die ontevreden is;

• moet meestal onderzocht worden;

• gaat vaak over iets dat echt moet worden rechtgezet;

• wordt meestal formeel behandeld, bijvoorbeeld met een brief of email.

Voorbeelden van klachten:

• “De chauffeur reed onveilig en luisterde niet naar mijn zorgen.”

• “De taxi kwam meer dan 30 minuten te laat dan afgesproken.”

• “De planning van de rit is onduidelijk en geeft stress.”

Heeft u een klacht over de uitvoering van een rit? Of wilt u iets melden? Dan kunt u dat doen bij de klantenservice van Willemsen de Koning, tel. 088 – 350 3500.

Dit kan telefonisch maar u kunt dit ook online doen: Klachtenformulier Deeltaxi West-Brabant

Heeft u een idee hoe de dienstverlening nog beter kan, dan kunt u deze doorgeven aan bureaudeeltaxi@west-brabant.nl.  Zowel positieve als negatieve reacties zijn welkom.

Met uw hulp kunnen we de dienstverlening van Deeltaxi West-Brabant verbeteren.

Stuurt u liever een brief? Dat kan ook. Ons adres is:

Deeltaxi West-Brabant

Postbus 503

4870 AM  ETTEN-LEUR