Home > Klantenservice
Lokaal tarief
U kunt contact opnemen met onze klantenservice voor informatie en klachten over het vervoer, het aanvragen van een OV-deeltaxipas of het melden van een verloren pas.
Maandag tot en met vrijdag van 08.30 – 19.00 uur
In bijna alle gemeenten krijgen Wmo-klanten een kilometerbudget. Met een kilometerbudget wordt jaarlijks een maximum aantal kilometers toegewezen waarmee u tegen Wmo-tarief kunt reizen. Dit kan een vast of een variabel kilometerbudget zijn. Bij een vast kilometerbudget krijgen alle Wmo-klanten in de gemeente hetzelfde budget. Bij een variabel budget wordt het budget bepaald op basis van uw mobiliteitsbehoefte.
Is het maximum aantal kilometers bereikt? Dan kunt u blijven reizen met uw Wmo-pas. U betaalt dan wel een hogere eigen bijdrage, namelijk het OV-tarief. Bij het reserveren van een rit kunt u navragen hoe hoog uw kilometerbudget is. U kunt het kilometerbudget ook inzien via MijnTaxiApp.
De volgende gemeenten kennen een kilometerbudget voor Wmo-pashouders:
U kunt in deze gemeenten maximaal 1.500 kilometer per jaar reizen tegen Wmo-tarief.
De gemeenten Drimmelen, Etten-Leur, Halderberge en Zundert hanteren een variabel kilometerbudget. Afhankelijk van uw mobiliteitsbehoefte krijgt u een aantal ritkilometers toegewezen.
Alleen de berekende kilometers op basis van de kortste route van A naar B, komen ten laste van uw budget.
Omrijdkilometers, doorreiskilometers en/of ritkilometers van een sociale begeleider gaan dus niet ten koste van uw kilometerbudget.
Jazeker. U wordt op twee momenten door PZN geïnformeerd:
Dit kunt u op de volgende manieren nagaan:
Als uw budget op is, dan kunt u blijven reizen met uw Wmo-pas. U betaalt dan wel het hogere OV-tarief.
U kunt contact opnemen met het zorgloket van uw gemeente om te vragen of u in aanmerking komt voor een hoger kilometerbudget.
U kunt gewoon met deeltaxi blijven reizen. U betaalt dan wel het hogere OV-tarief. Mogelijk biedt het openbaar vervoer (de bus) een alternatief voor uw reis.
Voor de langere ritten (ritten langer dan 25 kilometer) kunt u gebruik maken van Valys. Wilt u meer informatie over Valys? Bel dan naar telefoonnummer 0900-9630 (€ 0,05 per minuut) of kijk op www.valys.nl.
Bij Deeltaxi West-Brabant zorgen we ervoor dat uw vervoer zo makkelijk mogelijk verloopt. De chauffeur staat voor u klaar om te helpen waar dat nodig is voor, tijdens en na de rit. Hij kan u bijvoorbeeld begeleiden van de deur naar het voertuig en weer terug, en assisteren bij het in- en uitstappen als u dat wenst. Als u dat zelf niet kunt, belt de chauffeur bij uw bestemming aan. Op uw verzoek kan hij u ook helpen met uw bagage. Als het voertuig niet direct tot aan uw voordeur kan komen, kan de chauffeur u, als u dat wilt, begeleiden naar de voordeur. Hierbij is het belangrijk dat de chauffeur zicht op het voertuig behoudt voor de veiligheid van andere passagiers.
De chauffeur is verantwoordelijk voor het in- en uitrijden en het juist en veilig vastzetten van de rolstoel of scootmobiel.
U kunt het hele jaar door gebruik maken van Deeltaxi West-Brabant op de volgende dagen en tijden:
De gewenste vertrektijd moet tussen bovengenoemde tijdstippen liggen. Dit betekent dat u op z’n vroegst om 7.00 uur een rit kunt inboeken, maar dat de taxi u wel om 6.45 uur kan ophalen. De laatst mogelijke rit van de dag kan worden ingeboekt om 0.00 uur (door de week) of 1.30 uur (vrijdag tot en met zondag en feestdagen). Deze rit kan dus na 0.00 uur of 1.30 uur nog uitlopen.
Een algemene puntbestemming is een bestemmingsadres dat buiten de toegestane 25 km per rit ligt. Het betreft vaak ziekenhuizen en stations. U mag hier toch naartoe reizen. U kunt hier alleen naartoe reizen wanneer u in het bezit bent van een Wmo-indicatie.
De taxi mag 15 minuten eerder of later komen dan de afgesproken ophaaltijd.
Het kan voorkomen dat de chauffeur eerder arriveert dan een kwartier voor de afgesproken tijd. U mag ervoor kiezen om in te stappen, maar dat is niet verplicht. Als u instapt, betekent dit dat u akkoord gaat met het vertrek op dat eerdere tijdstip.
Als u op dat moment liever niet instapt, heeft u twee opties:
Als u via de terugbelservice tijdig bent geïnformeerd dat de taxi eraan komt, wacht de chauffeur nadat hij zich heeft gemeld minimaal drie minuten op u op de instaplocatie. Als u niet bent gebeld wacht de chauffeur minimaal vijf minuten nadat hij zich heeft gemeld.
Als u een ‘OV-aansluitingsrit achteraf’ gebruikt na een bus- of treinreis, wacht de deeltaxi maximaal 10 minuten na de geplande aankomsttijd van de bus of trein op u bij vertraging.
Bij de ritreservering vraagt de medewerker u om de volgende gegevens:
Het kan handig zijn om te weten wanneer uw taxi eraan komt. Als uw (mobiele) telefoonnummer bij Deeltaxi West-Brabant bekend is, wordt u vijf tot tien minuten voordat de taxi voorrijdt gebeld. Deze terugbelservice is ook mogelijk bij de terugrit. Geef bij de ritreservering daarom het nummer door waarop u bereikbaar bent voor een eventuele terugrit.
Nee, in de deeltaxi mag niet worden gerookt. Ook elektrische sigaretten of soortgelijke rookmiddelen zijn niet toegestaan.
Als klant kunt u de volgende hulpmiddelen gratis meenemen:
Als u een hulpmiddel mee neemt, geeft u dit aan bij het reserveren van de rit.
U mag maximaal 25 kilometer tegen het Wmo-tarief of het OV-deeltaxitarief reizen. Voor ritten langer dan 25 kilometer kunnen Wmo-klanten een beroep doen op Valys. Voor langere deeltaxiritten wordt per extra gereden kilometer het doorreistarief gerekend.
Als u deeltaxiklant bent en over een OV-begeleiderskaart beschikt, dan mag u gratis één begeleider meenemen tijdens uw reis. Er geldt wel één voorwaarde: de vervoerder moet een geldige kopie van uw OV-begeleiderskaart bij uw klantgegevens hebben geregistreerd. U moet deze kopie zelf naar de klantenservice van de vervoerder sturen. Zodra de vervoerder deze kopie heeft verwerkt, kunt u de OV-begeleider gratis meenemen. Als de einddatum van de kaart is verlopen, stopt automatisch de mogelijkheid om een OV-begeleider mee te nemen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de vervoerder altijd beschikt over een geldige kopie van uw OV-begeleiderskaart.
Als u deze indicatie heeft, mag u niet alleen reizen. Bij het reserveren van uw rit controleert de vervoerder of er iemand met u meereist, anders wordt de reservering niet geaccepteerd. De chauffeur neemt u niet mee als er geen begeleider aanwezig is.
De verplichte (medische) begeleider biedt u de nodige hulp. Deze begeleider moet minimaal 12 jaar oud zijn, in staat zijn om te helpen wanneer dat nodig is, en zelf geen verplichte medische begeleiding nodig hebben. Als u zelf in een rolstoel zit, mag uw begeleider niet in een rolstoel zitten.
Wanneer u reist met een verplichte begeleider, reist u samen van punt A naar punt B. De verplichte begeleider reist gratis met u mee. Naast de verplichte begeleider behoudt u het recht om een sociale begeleider mee te nemen.
Ja, hiervoor gelden de volgende regels:
Vanaf het moment van ophalen mag de rit hooguit 30 minuten langer duren dan de rechtstreekse reistijd op de snelste route. Het taxibedrijf mag u niet vragen om van het ene naar het andere voertuig over te stappen.
Reist u regelmatig met de OV-deeltaxi? Misschien hebt u het dan al gemerkt. U wilde een deeltaxi reserveren, maar kreeg het advies met de bus te reizen. Het openbaar vervoer is namelijk regelmatig een goed alternatief voor deeltaxi. Bovendien is de bus ook veel voordeliger.
Als u een OV-deeltaxirit reserveert, kijkt de centrale van PZN of de bus een goed alternatief is. Is dat alternatief beschikbaar?
| JA | U krijgt een bindend OV-advies. Wilt u tóch met deeltaxi reizen, dan betaalt u vanaf januari het doorreistarief vanaf de 1ste kilometer |
| NEE | U kunt de OV-deeltaxi gebruiken zoals u nu gewend bent |
Klik hier om naar de tarieven te gaan
Nee. Het OV-advies is niet van toepassing op:
Deeltaxi West-Brabant rijdt op:
Huisdieren mogen gratis mee, maar alleen als ze in een tas of kooi zitten die u op schoot houdt, en als ze zijn aangemeld bij de ritboeking. Huisdieren mogen geen problemen veroorzaken, anderen storen of ziek zijn, dit ter beoordeling van de chauffeur.
Als u een assistentiehond (bijvoorbeeld een blindengeleidehond) meeneemt, reist deze altijd gratis mee. De assistentiehond is geregistreerd bij uw klantgegevens. Bij het boeken van uw rit geeft u aan dat uw assistentiehond meereist.
Tijdens de rit moet de assistentiehond duidelijk herkenbaar zijn. Met een assistentiehond krijgt u automatisch een zitplaats voorin een personenwagen toegewezen. Uw assistentiehond reist mee aan uw voeten. Als u met een rolstoel reist, wordt u in een bus vervoerd.
Gereserveerde ritten kunnen tot een uur voor de vroegst mogelijke ophaaltijd door u worden gewijzigd. Dit regelt u via het ritreserveringsnummer 088 – 076 1000. Doet u dit later, dan kan de vervoerder dit beschouwen als een annulering van de al gereserveerde rit en als het bestellen van een nieuwe rit.
Gereserveerde ritten kunnen tot een half uur voor de vroegst mogelijke ophaaltijd door u worden geannuleerd bij het ritreserveringsnummer 088 – 076 10 00. Doet u dit niet of te laat dan kan de vervoerder u alsnog de ritprijs in rekening brengen vermeerderd met € 12,50 administratiekosten.
Deeltaxi West-Brabant kent twee groepen gebruikers:
Iedereen kan met Deeltaxi West-Brabant reizen. U betaalt dan het OV-deeltaxitarief. Heeft u via uw gemeente een Wmo deeltaxipas ontvangen? Dan reist u tegen het voordeliger Wmo-tarief.
Nee dat mag niet. Uw Wmo-pas is persoonsgebonden.
Als de vervoerder of het taxibedrijf ontdekt dat klanten misbruik maken van de Wmo-voorziening (bijvoorbeeld als andere personen dan de Wmo-klant met de vervoerspas reizen), melden zij dit bij Bureau Deeltaxi West-Brabant. Het bureau informeert de betreffende gemeente. Als na een schriftelijke waarschuwing blijkt dat het misbruik zich voortzet, kan de gemeente aanvullende maatregelen nemen. In het uiterste geval kan de gemeente uw indicatie voor Wmo deeltaxi intrekken. U kunt dan geen gebruik meer maken van het voordelige Wmo-tarief.
Een Taxipoint is een apparaat op een locatie waar vandaan veel deeltaxiritten vertrekken. Via een Taxipoint kunt u op die locatie eenvoudig de terugrit inboeken. Bijvoorbeeld na afloop van een afspraak of bezoek in het ziekenhuis. U bestelt de terugrit door met uw klantenpas het Taxipoint te activeren. Voorwaarde is dat de heenrit ook per deeltaxi is gemaakt. De kenmerken van de heenrit (aantal personen, prijs, hulpmiddelen etc.) gelden ook voor de terugrit. Het is niet mogelijk voor de terugreis een ander vertrekpunt te kiezen.
In West-Brabant zijn de volgende ziekenhuizen uitgerust met een Taxipoint:
Omdat u geen pas meer heeft met uw persoonlijke informatie, wordt de software van de taxipoint in de eerste week van januari aangepast.
Vanaf 6 januari kunt u gebruik maken van een taxipoint.
Voor het activeren van de terugrit voert u uw klantnummer en uw geboortejaar in. U vindt uw klantnummer op het vervoersbewijs dat u ontvangen heeft van de chauffeur bij het maken van de heenrit.
De voorwaarde voor het gebruik van een taxipoint blijft hetzelfde, namelijk dat de heenrit ook per deeltaxi is gemaakt. De kenmerken van de heenrit (aantal personen, prijs, hulpmiddelen etc.) gelden ook voor de terugrit. Het is niet mogelijk voor de terugreis een ander vertrekpunt te kiezen.
Kinderen van 0 tot en met 11 jaar reizen gratis mee als ze worden begeleid door een betalende passagier van minimaal 18 jaar oud. De volwassen passagier mag maximaal twee kinderen tot en met 11 jaar meenemen.
Kinderen vanaf 12 jaar mogen zonder begeleiding reizen (behalve als ze een indicatie voor verplichte begeleiding hebben).
Reist er een kind met u mee, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het meenemen van een kinderzitje of stoelverhoger.
Geef bij het reserveren van uw rit door dat u een kind meeneemt, zodat de vervoerder een extra zitplaats kan reserveren voor het kinderzitje.
Groepsritten kunt u reserveren op de site van PZN via het formulier groepsritten.
U kunt terugkerende ritten reserveren op de site van PZN via het formulier vaste ritten.
U kunt per automatische incasso betalen. Dit vraagt u aan bij de klantenservice van PZN. U ontvangt dan een machtigingsformulier met het verzoek dit ingevuld terug te sturen. Na ontvangst van de machtiging verwerkt PZN deze informatie bij uw klantgegevens. Dit duurt ongeveer een week. Vanaf dat moment betaalt u de ritten achteraf via automatische incasso. PZN rekent voor deze service € 2,95 per maand. Dit bedrag wordt elke maand rond dezelfde datum afgeschreven. De incassokosten worden alleen geïnd als u die maand gereisd heeft.
Voor klanten met een visuele beperking (door gemeenten als zodanig aangemeld) geldt een extra service. Als u tot deze klantgroep behoort, maakt u kosteloos gebruik van de regeling automatische incasso.
| Tarief – Wmo | Instap: € 1,08 | Per kilometer: € 0,188 |
| Tarief – OV | Instap: € 3,90 | Per kilometer: € 0,59 |
| Doorreistarief | Per kilometer: € 1,61* | |
Als u de rit reserveert, hoort u meteen de ritprijs.
U kunt op verschillende manieren betalen:
Een ritoverzicht kan belangrijk zijn voor bijvoorbeeld de belastingaangifte. Klanten die gebruik maken van MijnTaxiApp kunnen dit overzicht met verreden ritten in de app zelf inzien.
Het is mogelijk om een papieren versie van het ritoverzicht te bestellen. PZN stuurt deze na aanvraag per post toe. Administratiekosten voor deze service bedragen € 10,00.
Voor aanvang van de rit betaalt u de ritprijs aan de chauffeur. Dit kan contant (bij voorkeur met gepast geld) of per pin via een betaalautomaat in de taxi. De chauffeur verstrekt wisselgeld. Op verzoek geeft de chauffeur de klant een betalingsbewijs.
Deeltaxi West-Brabant biedt mogelijkheden om op rekening te rijden of via automatische incasso te betalen. Voor meer informatie inzake automatische incasso neemt u contact op met de klantenservice van Deeltaxi West-Brabant.
Dat heeft geen consequenties. U behoudt voor deze ritten uw Wmo-indicaties.
Enige wijziging is het tarief van de sociale begeleider. Die betaalt net als u het hogere OV-tarief voor deze ritten.
Deeltaxi West-Brabant heeft vanaf 1 januari 2025 een nieuwe vervoerder. Wanneer u al klant bent van Deeltaxi West-Brabant en u bent uw pas kwijt of uw pas is gestolen, dan kunt u tijdelijk reizen zonder pas. Vanaf 1 januari hoeft u de pas niet meer te tonen aan de chauffeur.
Deeltaxi West-Brabant heeft vanaf 1 januari 2025 een nieuwe vervoerder. Wanneer u al klant bent van Deeltaxi West-Brabant en uw pas is beschadigd, dan kunt u tijdelijk reizen zonder pas. Vanaf 1 januari hoeft u de pas niet meer te tonen aan de chauffeur.
U kunt maximaal 25 kilometer reizen, zolang het vertrek- of bestemmingsadres binnen het reisgebied ligt.
Wanneer u verder wilt reizen dan 25 km kunt u gebruik maken van Valys: 0900 – 9630.
Bewindvoerders van Wmo-pashouders dienen het correspondentieadres te laten wijzigen bij het Wmo-loket van de betreffende gemeente.
Houd deze website in de gaten over reizen tijdens de feestdagen. Wij raden u aan uw rit voor de feestdagen op tijd te boeken!
Heeft u een klacht dan kunt u terecht bij de klantenservice.
U kunt uw klacht op 4 manieren doorgeven:
U kunt een wijziging van uw telefoonnummer doorgeven aan de klantenservice van Deeltaxi West-Brabant. Wilt u alleen een ander nummer opgeven voor een specifieke rit, geef dit dan door bij uw ritreservering.
Hieronder kunt u zich inschrijven voor de nieuwsbrief. In deze nieuwsbrief willen wij u op de hoogte brengen van de laatste ontwikkelingen van de Deeltaxi West-Brabant.
Postadres:
Kraaivenstraat 11
5048 AB Tilburg
